Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2025

1. Descripción general

En Nixblizz SL, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, comprendemos que pueden presentarse circunstancias en las que necesite realizar una devolución o solicitar un reembolso. La presente política describe los procedimientos, condiciones y plazos aplicables.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Una vez transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.

3. Condiciones para la devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe conservar su empaque original (incluidas etiquetas, cajas, fundas y accesorios).
• Debe acompañarse de su comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos de uso personal o íntimo (por ejemplo, ropa interior, mascarillas, etc.).
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo o vales digitales.
• Artículos en oferta o con descuentos especiales (salvo defecto de fabricación).

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a thisisnameit@gmail.com. En el mensaje, indique:

• Su número de pedido.
• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• Motivo de la devolución (y fotografías, si el producto está defectuoso o dañado).

Una vez recibido su correo, le indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir para completar la devolución.

6. Costes de envío de devoluciones

Los gastos de envío para devolver su producto corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Error en el producto enviado por parte de This Is Name It.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el transporte del paquete devuelto.

7. Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método original de pago en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. Este tiempo puede variar según la entidad bancaria o proveedor del método de pago.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso después del plazo indicado, le recomendamos:

• Verificar nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
• Contactar con su entidad bancaria, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento.

Si tras estas gestiones sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a thisisnameit@gmail.com y le asistiremos.

9. Cambios de producto

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si ha recibido un producto incorrecto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a thisisnameit@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

10. Envío de devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. No realice envíos sin previa autorización, ya que podrían no ser procesados correctamente.

11. Artículos en oferta

Solo se reembolsarán artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación o error de envío.

12. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de garantizar que los productos sean enviados correctamente embalados y protegidos. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un embalaje inadecuado o manipulación indebida.

13. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes del Principado de Andorra. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Andorra la Vella.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una devolución, puede contactarnos en:

Nixblizz SL
📧 thisisnameit@gmail.com
📍 Carrer de les Massanelles 17, Baix 2, Edifici la Grandalla, AD300 La Cortinada, Andorra
📞 +376 640 305
NRT: L-720551-C